Termos de serviço

Quem vende

ShopGuru é uma marca independente da Recanto do Pensamento, Lda., que vende o Diagnóstico e presta os serviços descritos nestes termos.

Empresa

Recanto do Pensamento, Lda.

NIF

517 013 657

Morada

Rua José de Mello e Castro, n.º 15, 4.º Dto., 1750-132 Lisboa

Email

hello@shopguru.bot

Telefone

+351 91 2473303

Estes termos aplicam-se à compra do Diagnóstico pelo site. A Implementação e o Acompanhamento que se lhe seguem têm proposta e contrato próprios.

A quem se destina

O Diagnóstico vende-se só a empresas e profissionais que o compram para a sua atividade, com NIF ou número de IVA. Não se vende a consumidores.

Por ser uma compra entre profissionais, não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias previsto para os contratos celebrados à distância com consumidores. As condições de reembolso são as descritas em Reembolso.

Ao comprar, confirma que compra em nome de uma empresa ou da sua atividade profissional e que os dados de faturação que indica são verdadeiros.

O que é o Diagnóstico

O Diagnóstico é a análise paga e de preço fixo da sua loja online: como funciona hoje, que ferramentas usa, quem faz o quê e o que a equipa repete todas as semanas. Termina num plano por escrito e numa proposta de Implementação.

Inclui:

• uma reunião de arranque por videochamada, de 45 minutos, para conhecermos a loja: como funciona hoje, que ferramentas usa e quem faz o quê;
• sessões por videochamada com as pessoas da equipa que fazem cada processo;
• o plano por escrito: o mapa dos processos, o que pode passar para IA e por que ordem, o que fica com a equipa, os níveis de autonomia e os limites propostos, e as integrações que ligamos, as que não ligamos e as que ficam por avaliar;
• uma proposta de Implementação, como projeto ou como Implementação piloto, com âmbito, prazos e preço;
• uma reunião por videochamada para apresentar o plano e a proposta;
• a fatura, emitida em software certificado.

O Diagnóstico não inclui a Implementação nem o Acompanhamento. A Implementação é o trabalho de adaptar o agente do ShopGuru à sua loja. O Acompanhamento é a subscrição que se contrata depois dela: vigiamos o funcionamento do agente, testamos as respostas, propomos correções, fazemo-lo evoluir todos os meses e mantemos uma Linha Direta consigo. Os preços da Implementação e do Acompanhamento não são públicos e constam da proposta.

Preço e pagamento

O Diagnóstico custa 490 € + IVA à taxa legal em vigor (23 %), num pagamento único.

Empresas de outro Estado-Membro da União Europeia com número de IVA válido no sistema VIES pagam 490 €, sem IVA, com autoliquidação: o IVA é liquidado pelo comprador no seu país.

O pagamento faz-se no site, numa página segura da Stripe (Stripe Checkout). Os dados do cartão ou de outro meio de pagamento são introduzidos diretamente na Stripe e não chegam até nós.

A fatura é emitida no InvoiceXpress, software de faturação certificado pela Autoridade Tributária, com o NIF ou número de IVA indicado na compra. Enviamo-la por email no prazo de 1 dia útil a contar do pagamento.

Reunião de arranque e prazos

No prazo de 1 dia útil a contar do pagamento, enviamos-lhe por email a fatura e propomos datas para a reunião de arranque. A reunião dura 45 minutos e faz-se nos 30 dias seguintes à compra. Se precisar de mais tempo, peça-nos por email antes do fim do prazo e prorrogamo-lo.

Se a reunião de arranque não se fizer nesses 30 dias por falta de disponibilidade da sua parte e não nos pedir mais tempo, o Diagnóstico dá-se por terminado, sem reembolso.

O plano chega por escrito em 10 dias úteis a contar da reunião de arranque. Se precisarmos de esclarecer alguma informação, contactamo-lo, e o prazo conta a partir da sua resposta. As sessões com a equipa fazem-se dentro deste prazo, em horas combinadas consigo.

A reunião de arranque, as sessões e a reunião final fazem-se por videochamada no Google Meet, e os convites seguem pelo Google Calendar.

Reunião

Depois de entregarmos o plano, marcamos consigo uma reunião por videochamada, com a duração de 60 minutos, para o apresentar e responder às suas perguntas. Deve estar presente quem decide na loja.

A reunião não é gravada.

Reembolso

Devolvemos o valor total pago, pelo mesmo meio de pagamento, em dois casos:

• se desistir antes da reunião de arranque, e nos avisar por email;
• se, na reunião de arranque, concluirmos que o ShopGuru não serve a sua loja. Nesse caso, avisamo-lo por email e explicamos porquê.

Depois da reunião não há reembolso: o plano fica entregue e é seu.

Abatimento na Implementação

Se adjudicar a Implementação nos 60 dias seguintes à entrega do plano, os 490 € do Diagnóstico são abatidos no valor da Implementação. Depois desse prazo, a proposta pode ser revista e o abatimento deixa de se aplicar.

Ficheiros e dados

Para o Diagnóstico pode enviar-nos ficheiros, como exportações de conversas com clientes, emails ou o catálogo, numa pasta do Google Drive que partilhamos consigo. Pedimos que as exportações de conversas e de emails venham anonimizadas, sem nomes, emails nem telefones dos seus clientes. O catálogo não deve conter dados pessoais.

Usamos o que nos conta nas reuniões e nas sessões, e os ficheiros, só para fazer o Diagnóstico. O acordo de tratamento de dados (artigo 28.º do RGPD), para os dados que a loja nos confiar a seguir, assina-se na Implementação.

A forma como tratamos os dados pessoais está descrita na Política de privacidade.

Propriedade do plano

Depois de entregue, o plano é seu. Pode usá-lo na sua empresa, pô-lo em prática por conta própria ou com outra empresa, sem nos pagar mais nada. Continuamos a poder usar os métodos, modelos e conhecimento geral com que fazemos os diagnósticos, mas não usamos nem divulgamos a informação da sua loja fora do seu Diagnóstico.

Responsabilidade

O plano é feito com cuidado e com base na informação que nos dá. As estimativas de tempo, prazos e resultados que contém são indicativas e dependem da forma como a loja e a equipa trabalham. As decisões sobre o que pôr em prática são suas.

Na medida em que a lei o permite, a nossa responsabilidade por danos relacionados com o Diagnóstico fica limitada ao valor pago por ele, e não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos. Esta limitação não se aplica a danos causados com dolo ou culpa grave.

Reclamações e litígios

Se alguma coisa correr mal, fale connosco primeiro, para hello@shopguru.bot. Respondemos e procuramos resolver.

Pode também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

Embora o Diagnóstico se venda só entre profissionais, indicamos, por cautela, as entidades de resolução alternativa de litígios (RAL), como o CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). A lista completa das entidades RAL está no Portal do Consumidor.

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio, é competente o foro da comarca de Lisboa.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo indica a última versão. Cada compra rege-se pelos termos em vigor no dia em que foi feita.