No site, ao lado do produto
Responde na página do produto, com a ficha, o stock e as regras da loja. E também no WhatsApp, no email e no Instagram, com a mesma voz.
30 minutos, sem compromisso
Um agente de IA que vende, atende e cuida da sua loja.
Atende os seus clientes e trata das tarefas que a sua equipa repete todas as semanas. Desenhado à medida da sua loja por uma equipa que o acompanha todos os dias.
Atende os seus clientes no site, no WhatsApp, no email e no Instagram, antes e depois da compra.
Ver o que fazCom o que os clientes perguntam, prepara fichas, traduções, imagens e preços para a sua equipa aprovar.
Ver o que fazLigamo-nos ao que a sua loja já usa.
A plataforma da loja, os canais onde os clientes escrevem, a faturação e os envios. Cada ligação é feita à medida na Implementação, por isso a lista não acaba aqui: estes são só alguns exemplos.
E com a sua ferramenta? Pergunte-nosPorque existimos
As regras da loja são o trabalho todo.
As lojas online portuguesas trabalham com equipas pequenas e regras com exceções: devoluções fora do prazo, portes diferentes para as ilhas, reembolsos que passam pela mesma pessoa. Muitas já pagaram um chatbot que respondia «não percebi a sua questão».
O problema raramente é a IA. É ligá-la à loja: ao catálogo, à faturação, às transportadoras, ao CRM, e à forma como a equipa fala com os clientes há anos.
Atendimento
Responde aos clientes quando eles escrevem.
Antes e depois da compra, com o catálogo e as regras da sua loja. Ajuda a escolher o tamanho, diz quando chega a encomenda e explica as trocas. O que não sabe, não inventa: pergunta à equipa.
Sabe onde está cada encomenda
Liga-se às encomendas e às transportadoras. Responde com o estado real, sem ninguém da equipa ir ver.
Fala como a sua loja
Trata por tu ou por «o senhor», como a sua equipa já faz.
Conta com as exceções
Feriados, envios para as ilhas, devoluções acima de 50 €. Escrevemos tudo antes de abrir.
Quando não sabe, pergunta
Avisa o cliente de que vai confirmar e diz a que horas volta com a resposta.
Operação
Prepara o trabalho. A sua equipa aprova.
O agente pega no que os clientes perguntam, nas fotografias da loja e nos preços dos concorrentes, e prepara o trabalho para a equipa. Chega tudo como proposta: nada muda na loja sem alguém aprovar.
Imagens a partir das suas fotografias
Muda o fundo e a luz à volta do produto. O produto fica igual ao da fotografia original.
Preços com contexto
Compara com os concorrentes, portes incluídos, e respeita a margem mínima da loja. O preço só muda quando alguém da equipa aprova.
Fichas que respondem às dúvidas
Quando a mesma pergunta se repete, propõe a frase que falta na ficha e explica porquê.
Traduções
Fichas em inglês e espanhol, com os termos que a sua loja usa.
E o resto da operação?
Se a sua equipa o faz todas as semanas, com regras que se podem escrever, pode passar para o agente.
Encomendas a fornecedores
Junta o que está a acabar e prepara a encomenda a cada fornecedor, com as quantidades do costume.
Alertas de stock
Avisa quando um produto que vende bem desce abaixo do mínimo e propõe a reposição.
Respostas a avaliações
Escreve a resposta a cada avaliação no tom da loja, para alguém da equipa publicar.
Posts para redes sociais
Prepara os posts da semana a partir das novidades e das promoções do catálogo.
Atributos a partir de folhas técnicas
Lê a folha técnica do fornecedor e preenche medidas, materiais e compatibilidades na ficha.
Carrinhos abandonados
Escreve a mensagem de recuperação de cada carrinho, com os produtos que lá ficaram.
Conciliação de faturas
Cruza as faturas dos fornecedores com as encomendas e assinala as diferenças de quantidade ou preço.
Reclamações à transportadora
Quando uma encomenda chega atrasada ou danificada, prepara a reclamação com o número de envio e as provas.
Levantamos os seus no Diagnóstico.
Como trabalhamos
Nós ligamos, implementamos e acompanhamos.
Não é uma ferramenta para configurar sozinho. Quem liga a sua loja é um engenheiro do ShopGuru, e é o mesmo que a acompanha depois, quando o agente já está a responder aos clientes.
0130 min
Conversa
Meia hora por vídeo com o engenheiro que vai acompanhar a sua loja. No fim, dizemos se o ShopGuru ajuda e por onde começar.
02plano em 10 dias úteis
Diagnóstico
Começamos com uma reunião de arranque e falamos por vídeo com quem faz cada processo. Em 10 dias úteis, apresentamos o plano por escrito.
033 a 4 semanas
Implementação
Um projeto ou um piloto. Ligamos o catálogo, as encomendas e os canais, escrevemos as regras da loja e testamos com perguntas reais antes de abrir.
04todos os meses
Acompanhamento
Vigiamos, testamos as respostas todas as semanas e, uma vez por mês, revemos tudo com a sua equipa.
Prazos indicativos, confirmados no Diagnóstico.
Depois de abrir, ficamos a vigiar.
Quando uma resposta falha nos testes, a sua equipa fica a saber por nós, já com a correção proposta. O conteúdo da loja (preços, prazos, fichas, trocas) decide sempre a sua equipa.
app.shopguru.bot/a-sua-loja/acompanhamento
Resposta sobre portes para a Madeira corrigidacorrigida
O agente somava os portes do continente. Agora usa a tabela da Madeira.
Ricardo · engenheiro ShopGuru · seg., 12 out, 9h40
Testes da semana: 1 resposta falhouà espera da Marta
Trocas com o desconto de outono. Correção proposta à Marta.
Ricardo · engenheiro ShopGuru · ter., 13 out, 9h12
Próxima reunião mensal: qui., 5 nov, 10h00, com a Marta e o Ricardo.
Perguntas frequentes
É um chatbot?
Um chatbot segue um guião. O agente responde aos seus clientes com o catálogo, as regras e as exceções da loja, escritas por nós na Implementação, e os nossos engenheiros testam as respostas todas as semanas. Quando não tem a resposta, não a inventa: avisa o cliente de que vai confirmar com a equipa.
E se a equipa repetir outra tarefa?
Se a tarefa se repete todas as semanas e as regras se podem escrever, pode passar para o agente: encomendas a fornecedores, respostas a avaliações, conciliação de faturas com encomendas.
Levantamos essas tarefas no Diagnóstico e acrescentamo-las ao agente na Implementação. Como no resto, o agente prepara e a sua equipa aprova.
E se o agente responder mal a um cliente?
A sua equipa vê todas as conversas na app do ShopGuru e pode corrigir uma resposta ou assumir a conversa a meio. Daí em diante, o agente responde com a correção.
Os nossos engenheiros também reveem as conversas e propõem a correção das respostas que saíram mal, para a sua equipa aprovar. Se o erro vinha de uma ficha, o agente propõe a ficha corrigida. Se vinha do funcionamento do agente, corrigimo-lo nós.
Já uso a IA da minha plataforma. Para que preciso do ShopGuru?
A IA da plataforma ajuda dentro da plataforma: sugere uma descrição, resume as vendas da semana.
O agente do ShopGuru atende os seus clientes no site, no WhatsApp, no email e no Instagram, usa o que eles perguntam para melhorar as fichas e liga-se a outras ferramentas da loja, como a faturação ou os CTT. E tem um engenheiro que liga tudo e acompanha a loja todos os meses.
Os dois trabalham juntos: o que a equipa já faz com a IA da plataforma continua igual.
Não sabe por onde começar?
Há dois caminhos. Se ainda está a perceber se o agente serve para a sua loja, comece por uma conversa. Se já sabe o que quer passar para ele, avance com o Diagnóstico.
Conversa
para começar
Meia hora para perceber se faz sentido.
- Por vídeo, com o engenheiro que vai acompanhar a sua loja
- Conta-nos como funciona a loja, o que a equipa repete todas as semanas e as ferramentas que usa
- No fim, dizemos se o ShopGuru ajuda e por onde começar
Diagnóstico
se já quiser avançar
Os processos da loja, levantados com quem os faz.
- Reunião de arranque: como funciona hoje, que ferramentas usa e quem faz o quê
- Uma sessão por vídeo com cada pessoa que faz um processo, para vermos como o faz
- O plano por escrito em 10 dias úteis: o que pode passar para IA, por onde começar e quanto custa
- Uma reunião final para apresentar o plano a quem decide na loja
490 €+ IVA · pagamento único
Comprar DiagnósticoAbatidos na Implementação, se avançar nos 60 dias seguintes ao plano. Se não avançar, o plano é seu.